سياسة الاستبدال والإرجاع

1. شروط الإرجاع والاستبدال العامة

نظراً لطبيعة منتجاتنا (العطور ومعطرات الجسم) وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال وفق الحالات التالية فقط:

  • أن يتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، لم يتم فتحه أو استخدامه، وبغلافه الأصلي المحكم (السلوفان).

  • يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

2. حالات لا يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال

  • إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تجربة رشه (بناءً على طبيعة المنتج الصحية).

  • المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض الترويجية أو التصفية (إلا في حال وجود خلل مصنعي).

  • مجموعة العينات أو “سبياري” (بسبب طبيعتها الاستهلاكية).

3. المنتجات المتضررة أو الخاطئة

في حال وصلكم منتج متضرر (بسبب الشحن) أو منتج خاطئ غير الذي تم طلبه، نعتذر منكم بشدة وسنقوم بما يلي:

  • تحمل كافة تكاليف الشحن لاستعادة المنتج وإرسال البديل الصحيح فوراً.

  • يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب مع إرفاق صور للمنتج المتضرر.

سياسة استرداد المبالغ (Refund Policy)

1. آلية الاسترداد

  • بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني لإخطاركم بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

  • في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة التي تم الشراء بها (البطاقة الائتمانية، مدى، تمارا، تابي).

2. المدة الزمنية

  • تستغرق عملية إعادة المبالغ إلى حسابكم البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

تكاليف الشحن

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال (في حال رغبته في ذلك دون وجود عيب في المنتج).

  • في حال كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من متجرنا أو عيب مصنعي، نتحمل نحن كافة التكاليف.